Échanges et retours
Échanges et retours
Si vous avez reçu un article incorrect ou si les articles reçus sont défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@morelblanc.ch afin que nous puissions examiner la situation ensemble.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendables.
Une fois les articles retournés et acceptés, vous avez droit à un remboursement intégral, à l’exclusion des frais de retour.
Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les articles qui ont été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.
Demande de retour
Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de retour si ce n’est pas encore fait.
Vous pouvez demander le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous.
Envoyez le formulaire de retour complété ainsi qu’une photo des produits retournés par e-mail à info@morelblanc.ch.
Après approbation, assurez-vous que votre retour soit soigneusement emballé et conforme aux conditions ci-dessous.
Indiquez clairement la mention « Retours » sur l’extérieur du colis.
Utilisez un service d’expédition assuré et avec suivi (Track & Trace) afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Envoyez un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi à info@morelblanc.ch.
Emballez vos articles et retournez-les à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Conditions et directives de retour
Tous les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et inclure l’emballage plastique d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les colis de retour doivent être envoyés via un service assuré et traçable. Morel & Blanc ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.
Le formulaire de retour doit être préalablement approuvé. Sans approbation, le retour pourrait ne pas être traité.
Retours faciles en trois étapes
Étape 1 : Demander le formulaire de retour
Demandez le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
Étape 2 : Retourner votre commande
Renvoyez les articles accompagnés du formulaire de retour complété à l’adresse indiquée sur celui-ci.
Assurez-vous que le colis dispose d’un code Track & Trace. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’envoi, afin d’éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevoir votre remboursement
Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.
Contact
Vous avez des questions concernant votre retour ou souhaitez nous contacter ? Nous sommes à votre disposition !
